BRB acumula mais de 25 mil reclamações de consumidores

O BRB (Banco de Brasília S.A) agência bancária recém de chegada ao município de João Pessoa, Capital da Paraíba, para atender aos servidores públicos municipais já a partir deste mês de agosto, em substituição ao Banco Bradesco, iniciou suas atividades já enfrentando desconfiança de alguns usuários devido ao alto número de reclamações por parte de clientes e sua reputação apontada como “ruim” junto a sites especializados.

Segundo o site ‘Reclame AQUI’, o número elevado de reclamações em desfavor do BRB fez a empresa obter um “Status de Reputação” classificado como “Ruim” ao alcançar a pontuação “5.4/10”. (Confira imagem ao final da matéria)

Ainda segundo o site, na lista dos principais “problemas” apontados pelos clientes estão: “cobranças indevidas” e “cartão de crédito”.

Reclame Aqui

O ‘Reclame AQUI’ é considerado o canal oficial do consumidor brasileiro, cujo total de 92% (noventa e dois por cento) o utiliza para pesquisar a reputação de uma empresa antes de fazer uma compra.

Para formular o índice de reputação de uma empresa, o ‘Reclame Aqui’ utiliza a “Avaliação do Reclame” ou “AR”, uma média ponderada de formulação baseada nos seguintes critérios:

1. Índice de Resposta (IR) – Porcentagem de reclamações respondidas, sendo que apenas a primeira resposta é considerada;
2. Média das Avaliações (Nota do Consumidor) (MA) – Leva em consideração apenas reclamações finalizadas e avaliadas. Corresponde à média aritmética das notas (variando de 0 a 10) concedidas pelos reclamantes para avaliar o atendimento recebido;
3. Índice de Solução (IS) – Leva em consideração apenas reclamações finalizadas e avaliadas. Corresponde à porcentagem de reclamações onde os consumidores, ao finalizar, consideraram que o problema que originou a reclamação foi resolvido. Essas reclamações são representadas pelo ícone de status verde. (Clique AQUI e saiba mais);
4. Índice de Novos Negócios (Voltaria a fazer negócios?) (IN) – Leva em consideração apenas reclamações finalizadas e avaliadas. Corresponde à porcentagem de reclamações onde os consumidores, ao finalizar, informaram que, sim, voltariam a fazer negócios com a empresa.

BRB

Na tentativa de agradar aos novos clientes, o BRB divulgou uma ‘Nota’ confirmando até disponibilidade de transporte gratuito, as “vans do BRB“, para uma de suas agências instaladas na cidade e a realização, a partir desta terça-feira (22/08), de atendimentos especiais para os servidores ativos, aposentados e pensionistas da Prefeitura Municipal de João Pessoa (PMJP). Confira:

“O BRB realiza, a partir desta terça-feira, 22, atendimento especial para os servidores ativos, aposentados e pensionistas da Prefeitura de João Pessoa. O banco disponibilizará horário de atendimento ampliado em suas 4 unidades até 6 de setembro. O funcionamento será das 7h às 18h, de segunda à sexta-feira.

Para oferecer maior agilidade aos aposentados e pensionistas, o BRB programou atendimento exclusivo na agência Valentina, no bairro Gramame.
As datas de atendimento de segunda-feira (22) até terça dia 29 foram distribuídas conforme o mês de aniversário do cliente, conforme abaixo:

Nascidos em janeiro e fevereiro – dia 22/08
Nascidos em março e abril – dia 23/08
Nascidos em maio e junho – dia 24/08
Nascidos em julho e agosto – dia 25/08
Nascidos em setembro e outubro – dia 28/08
Nascidos em novembro e dezembro – dia 29/08

Aos aposentados e pensionistas que necessitarem de apoio no deslocamento até Valentina, o BRB vai disponibilizar serviço de transporte até o local. As vans do BRB sairão da sede do Instituto de Previdência do Município de João Pessoa (Rua Engenheiro Clodoaldo Gouveia, 166, Centro) com destino à unidade de atendimento do Banco todos os dias, a partir das 7h, até 31 de agosto.”

Confira imagem: